半島·體育bob官方網(wǎng)鏡頭聚焦處，主播們熱情洋溢地展示推介著自家商品；幕后商鋪內(nèi)，工人們正細(xì)致地檢查、核對(duì)、打包、出貨；一輛輛滿載包裹的物流貨車，從廣東普寧出發(fā)駛向全國(guó)各地……7月的天驕陽似火，普寧市的電商市場(chǎng)如火如荼。
“陳法官、陳主任，多虧了你們，這8000件衣服才有了著落，不然真不知如何才好?！蹦畴娮由虅?wù)公司負(fù)責(zé)人張某和普寧某制衣公司負(fù)責(zé)人范某都長(zhǎng)舒了一口氣。
普寧坐擁普寧國(guó)際服裝城、普寧國(guó)際商品城兩大服裝國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，被譽(yù)為“中國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)基地”，目前已經(jīng)形成產(chǎn)值超1000億、企業(yè)超6000家、就業(yè)超30萬的龐大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
近年來，乘著電商蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，普寧的服裝網(wǎng)銷全國(guó)、走向世界。產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的同時(shí)，也帶來了矛盾糾紛。
電商公司與制衣公司是長(zhǎng)期合作的伙伴。2023年11月，雙方簽訂買賣合同，約定“雙十一”期間由電商公司在其網(wǎng)店上掛賣制衣公司的兩款服裝，制衣公司根據(jù)訂單代發(fā)衣服。隨后，電商公司向制衣公司支付了55萬元貨款。
為打開銷路，電商公司購(gòu)買了平臺(tái)的推廣服務(wù)?！半p十一”期間，兩款服裝紛紛“爆單”。不承想，服裝售出后出現(xiàn)大量售后問題，許多消費(fèi)者直接將衣服退回制衣公司，但平臺(tái)是從電商公司賬戶退款給消費(fèi)者，電商公司既沒收到貨，又損失了貨款半島·體育，便希望制衣公司把相應(yīng)貨款退回，不料制衣公司只愿意把服裝退回，而不退貨款，于是雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)議。
張某聽說當(dāng)?shù)氐钠桨卜ㄖ无k公室可以協(xié)助解決此類問題，便來到制衣公司所在地的洪陽鎮(zhèn)平安法治辦公室，希望能通過他們的協(xié)助拿回33萬余元貨款及其他經(jīng)濟(jì)損失共7萬余元。
平安法治辦主任陳壯鋒了解事情經(jīng)過后半島·體育，立即聯(lián)系了范某，讓其前來協(xié)商解決問題。
“我們花錢做推廣效果特別好，但沒想到是因?yàn)榉b款式、質(zhì)量、物流時(shí)長(zhǎng)等問題才導(dǎo)致顧客大量退貨，讓我們花的錢都打了水漂。”張某認(rèn)為顧客退回來的衣服不好賣，要求制衣公司退回部分貨款并賠償其他經(jīng)濟(jì)損失。
范某則憤憤不平道：“這兩款衣服的款式和材質(zhì)是你們看過認(rèn)為合適才訂貨的，顧客退貨怎么能怪在我們頭上呢？”同時(shí)表示退貨的8000件衣服仍在倉庫，衣服生產(chǎn)出來亦需成本，衣服可以交回電商公司，但退款則免談。
眼見雙方矛盾較大，又涉及法律專業(yè)問題，陳壯鋒第一時(shí)間啟動(dòng)“中心吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)系普寧法院洪陽人民法庭庭長(zhǎng)陳欽韜尋求協(xié)助，同時(shí)邀請(qǐng)司法所一名曾從事過電商工作的調(diào)解員一起嘗試先行調(diào)解。
“中心吹哨，部門報(bào)到”是基層治理體系中一種創(chuàng)新模式，通過平安法治辦（原綜治辦）這一“中心”發(fā)出指令或請(qǐng)求，迅速調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄍァ⑺痉ㄋ?、派出所等相關(guān)職能部門到場(chǎng)報(bào)到，組建聯(lián)調(diào)隊(duì)伍，協(xié)同解決矛盾糾紛。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)解員一針見血地指出：“如果這批貨你們都不繼續(xù)賣，只能按照清倉處理，那衣服就只能論斤賣了，雙方虧損都更多?！?/p>
“根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，你們雙方都不是存在過錯(cuò)的一方，走訴訟程序，判決結(jié)果不一定對(duì)你們有利?！标悮J韜則從法律角度深入釋法說理，“大家平心靜氣地好好談?wù)?，才能達(dá)到雙贏?！?/p>
在多方的勸說下，雙方終于靜下心來洽談解決方案。但隨后，雙方對(duì)于退款金額又產(chǎn)生了新的分歧。
“根據(jù)我們當(dāng)時(shí)的約定，其中一款服裝可以退貨，另一款不能退貨，所以要退款也只能退一半。”范某率先提出自己的想法。
“現(xiàn)在兩款衣服退貨率都這么高，只退一半我不得虧死，我不同意，要退就得一起退。”張某聽完立刻急眼了。
“如何妥善處理退貨、減少雙方經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)讓雙方繼續(xù)友好合作半島·體育，這是我們要解決的問題?！标悮J韜與陳壯鋒、調(diào)解員仔細(xì)探討。
在商量對(duì)策的過程中，調(diào)解員提及很多服裝生產(chǎn)商不僅接訂單生產(chǎn)服裝，自己也有網(wǎng)店自產(chǎn)自銷：“一方面是可以迅速了解市場(chǎng)需求調(diào)整生產(chǎn)，另一方面是降低中間環(huán)節(jié)成本。”
聽完分析，陳欽韜靈機(jī)一動(dòng)，提出了新的解決方案：可以考慮把衣服留在制衣公司這邊賣，盡可能降低銷售成本，爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)，具體的價(jià)款分成雙方再商量。
范某聽完說自家確實(shí)有網(wǎng)店，調(diào)解員繼續(xù)幫他分析：“貨物現(xiàn)在囤在你們倉庫，如果再發(fā)回給電商公司，不僅有時(shí)間成本，還要產(chǎn)生一大筆物流費(fèi)用?！?/p>
為了盡量挽回?fù)p失，范某主動(dòng)提出了分成方式：“我們幫電商公司在自家網(wǎng)店銷售這些衣服，所得貨款扣除成本后我們分三分之一，他們分三分之二，這是最大讓步了?！?/p>
但張某仍然不放心：“貨現(xiàn)在都在你手里，錢我也沒有拿到，等你賣完這些貨再來分成，時(shí)間太長(zhǎng)了，我等不了。”
見有調(diào)解轉(zhuǎn)機(jī)，調(diào)解員立即將張某拉到一旁進(jìn)一步開展調(diào)解工作：“制衣公司是生產(chǎn)商，可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)一步改善服裝，保障質(zhì)量，打開銷路，你們只需要等著拿錢就好，大家互相體諒，后續(xù)合作才能長(zhǎng)久?！?/p>