半島·體育bob官方網(wǎng)“僅退款”，是近年來各大電商平臺相繼推出的一項服務(wù)。買家選擇僅退款后，無需退貨即可完成退款。在一些情況下，無需賣家同意，就完成貨款“秒退”。
僅退款這一模式的推出本質(zhì)上是為了提升消費體驗，一方面可以提高商家售后服務(wù)效率，另一方面對于沒有必要寄回的產(chǎn)品減少無謂的郵寄成本。
但一些賣家，特別是中小商家正在為其引發(fā)的“薅羊毛”行為焦頭爛額。社交平臺上，不少賣家聲稱，最近頻繁遇到“僅退款”的訂單。從賣家發(fā)布的信息可以看出，不僅是低客單價商品，一些價值幾百元的商品也被申請“僅退款”。這些買家申請的理由五花八門，有的稱“不喜歡”，有的直接說“沒錢了”。
甚至出現(xiàn)了所謂的“薅羊毛”攻略。一位網(wǎng)友告訴記者，自己用5元在朋友圈買來“退款不退貨”教程，“買完發(fā)現(xiàn)就是耍無賴到平臺那里鬧，運用一些話術(shù)‘強迫’退款?！?/p>
其實，“僅退款”服務(wù)對用戶和商家都有約束。某電商平臺相關(guān)人士介紹，對于消費者而言，惡意僅退款行為被平臺識別、認(rèn)定后，其用戶信用將會面臨很大影響。而對于以次充好，服務(wù)差，甚至惡意欺詐的劣質(zhì)商家而言，“僅退款”是一種有效的淘汰機制。
對惡意“僅退款”行為，商家雖然能進行合，但在實際操作過程中存在很多困難。除了官方的申訴渠道，也有商家選擇直接上門、報警維權(quán)，或者求助于專門處理相關(guān)糾紛的律師。
曾開過網(wǎng)店的白先生介紹，平臺對商家每月申訴的次數(shù)有所限制，無法滿足其需求。同時，并不是所有商家都能夠花費大量時間和金錢成本去維權(quán)，很多商家則是選擇忍氣吞聲。
近日，廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣人民法院公安人民法庭快速調(diào)解了一起因買家網(wǎng)購后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛。
今年4月27日，伍某在某購物平臺上的某店鋪購買了價值11.96元的衣物。伍某收到貨物后，因?qū)ω浳锊粷M意，便在平臺上提出了“僅退款”的請求。
店鋪客服解釋“衣物是正常的尺碼，不滿意可以申請退貨退款”半島·體育。但店鋪客服的回復(fù)未得到伍某的認(rèn)可半島·體育，伍某未經(jīng)店鋪同意，在網(wǎng)購平臺繼續(xù)申請僅退款不退貨。隨后，某電商平臺基于大數(shù)據(jù)對于該訂單作出了僅退款的處理。
伍某在收到退款后并沒有將貨物退回，給該店鋪造成了一定的損失。雙方溝通無果后，6月12日，店鋪店主胡某便將伍某起訴至鐘山法院，要求法院判令伍某退還11.96元貨款以及因此次維權(quán)產(chǎn)生的800元合理費用。
案件受理后，因涉案金額較小，承辦法官認(rèn)為調(diào)解是解決問題最有效的方式，遂主動聯(lián)系被告伍某了解情況。同時，對其釋法說理，使其明白在交易中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信的原則，發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期時，可以和商家聯(lián)絡(luò)協(xié)商處理，不得抱有貪便宜的想法，在收到退款后拒不退貨，這樣損害了商家的利益，擾亂了正常的交易秩序。
在承辦法官的耐心調(diào)解下，伍某也意識到了自己“僅退款不退貨”的行為有違誠信，主動聯(lián)系店主胡某協(xié)商退款退貨事宜，同意退還11.96元的貨款以及承擔(dān)胡某因此次維權(quán)支出的800元相關(guān)費用。最終雙方達(dá)成了和解，店主胡某也進行了撤訴。
??電商平臺為維護消費者的權(quán)益，在設(shè)置退換貨選項時，會有“僅退款”選項，部分消費者認(rèn)為平臺受理了“僅退款”，即無需再和商家溝通退貨的問題。
但實際上，除電商平臺或商家有特別承諾外，所謂“僅退款”通常是買家未收到貨或拒絕收貨，所以不存在退貨問題，并非指買家可以在收到商家的退款后無償占用貨物。
消費者在網(wǎng)購時應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況選擇恰當(dāng)?shù)耐素浲丝罘绞剑跊]有和商家達(dá)成一致意見的情況下，“僅退款不退貨”不僅是不誠信的行為，還可能涉嫌非法占有他人財物。
網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，希望廣大消費者在網(wǎng)上購物時遵守法律法規(guī)，堅持誠實信用原則，共同營造一個誠信、公平的交易環(huán)境，切勿為了“薅羊毛”、占便宜而觸碰法律底線。
江蘇省消保委指出，“僅退款”是對傳統(tǒng)售后服務(wù)模式的創(chuàng)新和提升，需要平臺、商家和消費者共同努力維護。
一般情況下，商家和消費者訂立買賣合同，消費者如果申請退款，就有義務(wù)返還貨物。但是有部分平臺在爭議解決條款中約定，如果系統(tǒng)作出退款決定而賣家需要追回貨物的，平臺可以不受理糾紛而要求買賣雙方自行尋求合法解決途徑。
《電子商務(wù)法》第32條和35條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。
此舉，無疑是將“僅退款”規(guī)則的責(zé)任和成本完全轉(zhuǎn)嫁到消費者和商家。如果未經(jīng)商家確認(rèn)，就開啟僅退款售后服務(wù)模式，在商家認(rèn)為自己有必要追回貨物時，只能“千里追蹤”消費者，而消費者也會認(rèn)為自己的消費安全沒有保障，反而降低消費體驗。
數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)W者、工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員劉興亮表示，關(guān)鍵在于要建立和遵循一套嚴(yán)格、細(xì)致且科學(xué)的規(guī)則體系。
江蘇省消保委建議，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起治理責(zé)任，一方面可以事先允許商家在上架產(chǎn)品時或者售后處理時確認(rèn)是否開啟“僅退款”模式；另一方面，建立商家申訴處理機制，充分吸收商家和消費者意見，平衡雙方利益。此外，平臺在運用技術(shù)手段判斷是否使用“僅退款”模式時，也應(yīng)當(dāng)綜合考慮商家和消費者信用，避免誤傷。
消保委也呼吁廣大消費者合理運用“僅退款”規(guī)則，誠信消費，共同促進線上消費售后規(guī)則的進步，實現(xiàn)消費者、商家和平臺的共贏。